للاستفسار والشراء : 0770977417 عملية شراء آمنة وجودة مضمونة

للاستفسار والشراء : 0770977417 عملية شراء آمنة وجودة مضمونة

الأسئلة المتكررة

سياسة إرجاع السلع أو استبدالها

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها.

س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 15 يوماً.

س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

  1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 15 يوماً من يوم الإستلام.
  2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
  3. أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
  4. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف
  5. الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى اتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 15 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

  1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
  2. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
  3. فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.

س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

  1. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
  2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
  3. تشمل جميع منتجات ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، وأجهزة الشعر.

 

أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك فى قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. مع ذلك، فى بعض الأحيان قد يستغرق من الوقت ما يصل الى أسبوعين حتى يستلم ممثل شركة الشحن المنتج.

س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟

في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على اتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 7 يوماً؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 7 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على الاتصال بنــــــا 

 أو من خلال الرقم “0550853417” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى CCP؟

إذا كنت قد دفعت من خلال بريد الجزائر ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلىك عن طريق كاش  بنفس اليوم الذي بصلك به مندوب الشحن

س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟

نعم . نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام

س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته ا صلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟

في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 7 يوماً من تاريخ التسليم، حيث أن شركة جوملي بريستيج تتكفل بجميع رسوم الشحن.